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第1页：收费的热线电话，付费的售后服务

95177178，佳能公司在官方网站上公布的唯一一个热线电话。与我们常见的800免费电话不同，这个特殊的号码在为用户提供电话服务的同时，一样收取着价格不菲的电话费用。

在与该热线员通话的时候，我们对这个特殊的号码表示出兴趣。向接线员咨询该电话的情况得知：95177178 佳能热线电话是一部付费电话，北京、上海和广州的用户可以直接拨打此电话，电话费按普通市话收取。除以上三地的用户之外，拨打此电话需要按照长途进行付费。

这是一件几乎令人不可思议的事情。我们不愿相信，一个在中国数码相机市场占据半壁江山，打印机市场占据三强之一，商务办公市场堪称业内强者的佳能，居然在中国大陆没有提供一部全国免费的800电话！？

然而这是事实，但同时我们也相信这是个例外。因为，尼康在中国有800电话，索尼在中国有800电话，惠普在中国有800电话，爱普生在中国有800电话，甚至连我们的国内企业例如爱国者也有自己的800电话！那么，为什么堂堂佳能竟然连一部800热线都不能提供？在消费者遇到问题和困难的时候，竟然很有可能需要拨打昂贵的长途电话进行咨询？在已经二十一世纪的中国，这种事情的发生几乎可说是绝无仅有！

我们感叹佳能对公司费用的有效控制，我们感叹佳能对自己产品质量的绝对信心。但同时，我们更感叹中国用户对这个企业的宽容。以小见大，一个连800热线电话都不肯提供的企业，为了节约成本而降低哪怕是印刷的质量，这个在别人看来也许可笑的情况发生在佳能身上显然一点都不让人奇怪。当然，这一切都是我们的个人思考，也谈不上对佳能公司的指责与讨伐。与其说讨伐佳能，倒不如说我们对国人用户和企业的怒其不争！

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小熊在线－一千公里 　北京 2005年04月04日18:53