上周在在《单反CMOS多坏点 软件补偿遭用户质疑》一文的撰写过程中，再次感受到了个人消费者在“国际影像巨头”企业面前申诉的无奈，和当事人荣先生和在笔者的沟通过程表现的无助和愤怒相比，佳能方面的表现倒是出奇沉默，对我们反映荣先生的问题至今也没有进行答复，看来这一次消费者和日系数码相机品牌的交锋又将是一次“持久战”了。荣先生调侃地对我说：“据接电话的佳能客服MM告诉他，现在公司都把荣先生的电话录音当作内部客服的培训课程了，佳能公司客服都能做到听音辨人了，他也不知道下一步该怎么办。”
坏点只不过是中国数码相机售后面临众多问题之一
当然，我们在《软补》一文的文章留言中也看到一些不同的声音：“明明是你不懂，坏点向来就有的，还要拿什么知情权来说事，白痴，十万元一台的350D保证没坏点，你又买不起！”，“你知道你现在用的电脑上的硬盘出厂前被屏蔽了多少个坏点么？”笔者知道，表达类似观点的肯定是比荣先生拥有更多专业知识的消费者，拥有的专业知识让他们更为理性地看待问题，也了解CMOS的坏点屏蔽和硬盘的硬盘坏簇表这样弥补目前制造工艺限制的技术手段，把《软补》一文中荣先生的经历归结为“无知”的结果。这种观点在时下中国消费者中非常具有典型性，基本代表消费者中的“技术权威”们的观点，但它们似乎忽略了一点：对于厂商来说消费者能获得的信息永远是单向不对称的，它们愿意告诉你的时候你可以知道，不愿意的时候呢？另外是不是每一个消费者都应该留出足够时间和精力来消除自身的“无知”呢？对于持上述观点的读者们，我不想反驳，也没权利喝斥，那就再来一篇来反映目前中国消费者在数码相机售后方面所处的生存状态的文章吧。
下面的案例来自身边的朋友或者是影像论坛的同好，也是笔者短短三年数码生活经历中见证的若干售后纠纷中小小一部分，但每一个都比较具有典型性。批判揭露一两个品牌并不是本文的目的，因为下面的案例实际上都是普遍存在的现象，所以在文中的所有案例均隐去产品的品牌、型号以及厂商。
