“价格有考量，服务无止境。2006年，我们将在做好新品研发推广的同时，努力深化夯实我们在去年就率先业界提出的‘123随心服务’，引领显示器服务全面实现品牌化。” 在2006AOC冠捷新品发布会之机，AOC冠捷中国区总经理段振华对服务品牌化信心满怀。
事实上，随着市场竞争的不断加剧，众多显示器厂商也是八仙过海，各显神通，纷纷施展浑身解数，技术战、价格战也交错轮番上演，力争抢占更多先机。而在众多厂商中，AOC冠捷却颇显得有些另类。它不仅在技术上频频发力，接连推出引领业界的“6大随心技”和“iU”等技术，在价格上也秉承冠捷科技一贯倡导的性价比优势，不断重磅冲击市场，而自去年初就在业界率先打出的“123随心服务”品牌服务大旗，更是给市场带来全新的竞争气象。
一年之后，段振华就此再度强调，进一步彰显其继续做好“服务”文章，努力形成自身竞争优势，并意欲引领业界走向服务品牌化的勃勃野心。
再次聚焦AOC冠捷“123随心服务”品牌及其一系列详尽完善的服务规定。“123随心服务”，让用户购买称心、应用随心、服务放心。AOC冠捷所尽心打造的“123随心服务”品牌，特别设计聪明可爱的“随心宝宝”卡通形象作为代言，赋予“123随心服务”强烈的亲和力，以增强与消费者的沟通。在具体的服务内容上，更是让消费者感受到莫大的实惠。
在服务的网络上，截至目前，已经形成37个服务中心，包括35个服务中心和2个授权服务中心，直接覆盖全国36个城市，并辐射其他城市。AOC冠捷还建立了一支由服务工程师队伍由技术支持工程师、QA工程师、服务企划工程师、维修工程师构成的服务工程师队伍，包括26位技术支持工程师、2位QA工程师、2位服务企划工程师和195位维修工程师。在2006年，AOC冠捷还将在现有基础上，继续增设新的服务中心，充实并强化服务队伍建设，把服务网络继续“做大做强做透”。
在服务的内容上，概括而言，AOC冠捷所有LCD及CRT显示器产品均享有“1个月免费更换，2年免费上门维修，3年整机全保”的服务承诺。
AOC冠捷市场部相关负责人表示，除了在时间上的自然延长，“123随心服务”对消费者而言还有两个重要的服务特色：一方面是可以提供真正的原厂服务。另一方面，就是能够为消费者实现“不断炊服务”。如果显示器无法当场维修，AOC冠捷会为消费者提供备用显示器。该负责人还透露，之所以一般厂商都只是承诺部分配件而不是整机提供三年全保，是因为机器使用的第二至第三年，机器故障率会较第一年明显上升，维修费用也将成倍增长。而AOC冠捷的显示器产品的无故障率运行一般都在 CRT显示器7.5万小时、LCD显示器5万小时，目前提出123随心服务也是对AOC产品品质信心的表现。
在服务方式上，AOC冠捷的消费者不仅可以通过网站还可通过800服务热线，形式灵活，便于消费者选择。
通过公司网站“AOC之家”为用户提供的网络服务，涵盖售前、售中、售后各个服务环节。用户可以查询保修期间的详细说明、全国售后服务网的具体地址、在线注册保修卡、用户反馈信箱及常见问题解答，实现用户与AOC冠捷的互动交流。
电话服务方面，AOC冠捷开通了800服务热线，全年24小时无休， AOC冠捷还针对北京、上海、广州、深圳、武汉、郑州、杭州、成都、重庆、济南、长沙、昆明、福州、石家庄14个城市指定区域内的用户提供免费上门服务。
在服务管理上，AOC冠捷建立了较完善的服务管理体系，由设在总部的呼叫中心对客户进行100%电话回访，服务管理课再依据呼叫中心回访的结果来对各服务中心、工程师、进行评选等一系列活动强化服务管理，提供了对服务中心、各地代理商的监督依据。AOC针对用户投诉还专门成立了投诉处理小组，成员涉及客服、市场、制造、研发、品管等各个部门。
对AOC冠捷率先提出并身体力行推动服务品牌化，业界专家表示，随着市场竞争的日趋激烈，正推动着企业竞争战略从“以产品为中心”向“以客户为中心”的根本性转变；IT产品的日趋同质化因素也加快了企业竞争的焦点从产品竞争转移到品牌和服务竞争的进程。
已经成功跃居中国市场三甲之列的AOC冠捷，在利用自身的优势，继续拉近与消费者距离的同时，并试图甩开其他竞争对手，图谋更大的市场份额。可以肯定，其他的显示器厂商也决不会等闲视之，相应的服务举措也将陆续跟进推出。服务的概念与行动也将会在2006年被提升到一个新的市场高度。
