星光使者是TCL集团股份有限公司TCL电脑科技有限责任公司的服务品牌，也是国内PC业内注册的第一个服务品牌，1999年11月在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。繁星满天，星光璀璨，TCL电脑
星光使者工程师将如满天繁星，以永无止境追求尽善尽美的服务精神真诚面对每一位用户。
1.三年上门服务
对于保修期为三年的部件，消费者将可以享受到三年全免费（包含液晶显示器）的上门服务（部件成本费、上门服务费和维修服务费全免），这在行业属于绝对领先的水准。
2.维修响应时间
TCL电脑公司的服务热线电话400-888-8365（未开通400电话的地区用户请拨打0755-83366365，此时消费者需要承担相应的通话费用）一经拨通，维修人员将及时与消费者商定上门时间，
距离TCL电脑认证维修机构30公里以内时，服务人员将于二个工作日内到达现场；30-50公里将于三个工作日内到达现场；50-80公里将于四个工作日内到达现场；80-150公里将于五个工作日内到达现场；150公里以上，消费者可根据实际情况与当地服务机构协商解决。
3.故障修复时间
在上门期间内给消费者提供上门服务时，服务人员会当场修复电脑。如确因个别复杂情况不能当场修复故障机，服务人员将与消费者协商，得到消费者的认可后，将机器带走维修，在三个工作日内修复后送回。如遇特殊情况，不能在三个修复日内完成维修的，服务人员将提前打电话与消费者协商修复时间（修复时间中不含在途时间），最长不超过十五个工作日修复，并无偿地将电脑送回。
若消费者在上门期内主动送修故障机器时，服务人员会当场修复，让消费者带回。如因个别复杂情况不能当场修复时，服务人员将与消费者协商，明确修复时间，在三个工作日内修复，最长不超过十五个工作日内修复，并无偿将消费者的电脑送回。
4.软件服务
当消费者购买电脑时，经销商会开箱检验、正确调试电脑，让消费者确认电脑运作正常。在消费者购机后的使用过程中出现的软件故障， TCL电脑公司为消费者提供了24小时服务热线电话随时解答消费者的咨询。消费者也可以利用TCL电脑公司网站提供的在线技术支持系统获得帮助。在购机后的15天内，消费者还可以把发生软件故障的电脑送到TCL电脑认证维修机构，我们将免费为消费者恢复到出厂状态。
5.全国范围联保
TCL台式电脑实行全国范围联保。无论消费者在中国大陆何处购买及使用电脑，出现保修范围内的硬件故障时，凭电脑《三包凭证》和《用户回执单》可获得任何一家TCL电脑认证维修机构的维修服务，并随时可以登陆TCL电脑公司的网站查询。
